📶 Manual – Verificação de Status da Linha (Chip)
🎯 Objetivo
Orientar como consultar, entender e agir sobre o status da linha (chip) dentro da plataforma Softruck, garantindo que o dispositivo esteja comunicando corretamente.
🔎 1. Acessar a gestão de chips
Acesse a plataforma da Softruck
No menu lateral, clique em “Chips”
Localize o chip desejado na lista
Clique nos três pontos (⋮) ao lado do chip
Selecione “Mais detalhes”
🧪 2. Realizar diagnóstico da linha
Se houver dúvida sobre o status:
NA tela de Chips vá em “Ações”
Procure pela opção de diagnóstico
Analise:
Status administrativo
Status do GSM
Status do GPRS
💡 A plataforma permite realizar diagnósticos da linha para entender melhor o cenário
👉 Isso ajuda a identificar se o problema é:
sinal
chip
equipamento
configuração
🔄 4. Executar ações (quando necessário)
🔧 Reset de linha (principal ação)
Acesse:
Chips → três pontos → Mais detalhes → Ações
Clique em “Resetar rede”
📌 O reset serve para:
corrigir falha de comunicação
recuperar sinal
estabilizar conexão
⏱️ Prazo:
Pode levar até 4 horas para normalizar
✅ Compatibilidade de linha:
Essa funcionalidade é exclusiva e compatível somente com linhas fornecidas pela SOFTRUCK.
Chips externos, de propriedade do cliente e outras fornecedoras, não são compatíveis com o reset na plataforma.