Central de Ajuda

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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Você encontrará as respostas das principais dúvidas relacionadas aos produtos da Softruck

Como extrair a relação de dispositivos e chips adquiridos com a Softruck?

Como solicitar o cancelamento de planos ?

¿Cómo registrar un usuario en la plataforma?

Cancelamento de linhas

Como alterar a empresa do meu dispositivo

SIMCard

Como desvincular o Chip/ Veiculo do meu dispositivo

Tecnologias de conectividade: 2G, 3G, 4G e 5G

Qual diferencial as operadoras de telefonia oferecem?

Como funciona o SimCard (chip)?

Como verificar qual a operadora do chip?

Exibir mais

Usuário

Como verificar qual o último acesso de um usuário?

Como cadastrar um usuário?

Como vincular uma identificação ao usuário?

Como desabilitar o acesso de um usuário

Não criar o nome de usuário com placa do carro, use CPF ou nome e sobrenome

Guia de permissão dos usuários da Softruck

Como verificar as permissões dos usuários cadastrados na base

Não há suporte para usuários finais.

Cliente não recebe email para definição de senha

Como recuperar a minha senha?

Por que é tão importante cadastrar os emails corretos dos usuários?

Exibir mais

Aplicativo

Como habilitar as notificações no aplicativo

Como alterar a senha pelo aplicativo

Notificações de área de risco no aplicativo

Como utilizar as geocercas no aplicativo

Como alterar o tipo de visualização do mapa dentro do App Softruck

Como acionar o número de discagem rápida no App?

É possível acessar a mesma conta em dois celulares diferentes?

Problemas conhecidos com notificações do Android

Como compartilhar a localização de seu veículo pelo aplicativo

Qual é o significado das cores no status da ignição dentro do App Softruck?

Como cadastrar o número de discagem rápida no App?

Como criar uma rota pelo aplicativo

Como enviar comando de bloqueio/desbloqueio pelo App Softruck

Exibir mais

Dispositivos

Como ativar meu dispositivo?

Como fazer meu equipamento pontuar na Softruck

Como selecionar meus dispositivos por uso ou estado de ativação?

Como funciona um rastreador veicular?

O que é um rastreador OBD2?

Dispositivos Homologados

Como ajustar o intervalo de comunicação do equipamento?

Meu equipamento parou de reportar

O que é o Modo Sleep de um dispositivo?

Rastreadores com tecnologia satelital

O dispositivo possui bateria interna?

Como funciona o leitor RFID (identificador) para rastreadores?

Terei problemas com a bateria das motos?

Como alterar o modo de ignição do equipamento?

Posso ligar o pós chave junto ao fio positivo?

O dispositivo possui bateria interna?

Quais as formas de detecção de ignição?

Como testar instalações SEM bloqueio?

Como testar instalações COM bloqueio?

O que é um periférico para rastreador veicular?

Qual a taxa de transmissão dos equipamentos?

Quero devolver um equipamento

Mensagem de manutenção sugerida?

Exibir mais

Plataforma

Como realizar cadastro em massa

Como extrair um relatório de pontos pela tela de dispositivo ?

Como acessar a plataforma?

Como visualizar o histórico do meu veículo?

Como vincular um dispositivo ao veículo?

Por que não consigo acessar a plataforma?

Como personalizar a minha plataforma?

Como cadastrar chip e dispositivo

Painel de controle de Veículos

Como extrair o histórico da plataforma de um período maior, através da tela de arquivos

Por que não consigo editar as informações do meu dispositivo na plataforma Softruck?

Como compartilhar a localização do veículo pela plataforma na web

Como alterar o método de identificação de ignição pela plataforma?

Como realizar a configuração do Hodômetro e Horímetro do dispositivo pela plataforma

Como exportar os dados da plataforma?

Como certificar se meu equipamento está reportando

O que é plataforma de rastreamento?

Como alterar as informações de cadastro da minha empresa

Como enviar comandos para o dispositivo via plataforma?

Como extrair um relatório de pontos?

Como verificar um alerta

O campo "senha" está cinza/desabilitado.

Como alterar senha do usuário?

Como visualizar pontos desligados no Histórico?

Como cadastrar um acionamento?

Como verificar meus últimos pedidos

Como desvincular o dispositivo de uma placa

Como enviar notificações para meus clientes?

Como verificar se o dispositivo está comunicando com a plataforma

Como verificar dados de Compartilhamentos em sua base

Como verificar os cadastros arquivados

Como excluir um cadastro de usuário?

Como enviar comando de bloqueio/desbloqueio pela plataforma

Como explorar a tela do Mapa?

Como visualizar e extrair relatório de dispositivos com filtro de "último envio"

Exibir mais

Veículo

O meu veículo está reportando no oceano, por que?

Como cadastrar um veículo zero km

Fiz a instalação mas o veículo ainda não apareceu no mapa. O que aconteceu?

O que acontece se o veículo for roubado, pegar fogo ou se perder o cliente com o equipamento instalado?

Meu veículo foi roubado

Perfil de risco dos veículos

Meu veículo está amarelo no mapa?

Como excluir o cadastro de um veículo?

Como verificar a velocidade na hora da colisão?

Não consigo visualizar o histórico do meu veículo

Como cadastrar um veículo e adicionar um responsável, e realizar a vinculação a um dispositivo.

O que é telemetria veicular?

Exibir mais

Outros

O que tenho que pagar por cancelamento avulso de rastreador em comodato?

Como você prefere falar com a gente?

Como funciona a garantia em caso de compra ou comodato?

Por quanto tempo as minhas viagens ficam armazenadas?

Tradução automática no navegador

Quais são as tecnologias de posicionamento?

É possível mudar a data de vencimento da fatura?

Mantenha o bom funcionamento dos rastreadores durante o período de pandemia do Coronavírus (COVID-19)

O que significa a mensagem de "Verifique mais tarde"?

A imagem do Street View está completamente preta. O que aconteceu?

Qual valor para cancelamento de contrato?

O que é monitoramento e rastreamento? Qual a diferença entre eles e o que a Softruck oferece?

Por quanto tempo minhas viagens ficam armazenadas?

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